SPLOŠNE DOLOČBE

Z uporabo spletne strani www.elegant-lighting.org se uporabniki strinjajo z objavljenimi Splošnimi pogoji in določili. Na podlagi teh splošnih pogojev se MTM in uporabniki dogovorijo o medsebojnih obveznostih pri nakupu v spletni trgovini www.elegant-lighting.org.
Uporabnik je oseba, ki uporablja spletno mesto, ter vsak kupec in obiskovalec spletnega mesta www.elegant-lighting.org.
Pogodba je sklenjena, ko prodajalec (MTM) sprejme ponudbo kupca, vse navedeno na straneh pa predstavlja vabilo k ponudbi. Prodajalec lahko odpove prodajno pogodbo, če kupec ne plača kupnine in v tem primeru ni dolžan dobaviti izdelkov, dokler ne prejme kupnine, razen v primeru, ko je kupec izbral način plačila po povzetju. Če kupec iz kakršnega koli razloga ne prevzame pošiljke in se ta vrne prodajalcu, bo prodajalec dostavo ponovil še 2x in po skupno 3 neuspešnih poskusih dostave [K .O.1] prodajalec ne bo ponovite druge dostave.
Politika zasebnosti je sestavni del teh splošnih pogojev.
MTM si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev na spletni strani www.elegant-lighting.org kadarkoli in brez predhodnega obvestila uporabnikom. Vse spremembe splošnih pogojev in določil so zavezujoče za uporabnike.

POSTOPEK SKLENITVE POGODBE

Nakup izdelkov je možen 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Prodajalec ni odgovoren za stroške, ki nastanejo z uporabo računalniške opreme in telekomunikacijskih storitev, ki so potrebne za dostop do storitve. O potrditvi naročila (prejem elektronskega sporočila s ponudbo kupca) in odpremi pošiljke bo kupec obveščen po elektronski pošti.
V primeru, da Prodajalec iz kakršnega koli razloga ne more dostaviti katerega od naročenih izdelkov, bo zaposleni pri Prodajalcu kontaktiral kupca po telefonu ali elektronski pošti, da se dogovorimo o dobavi nadomestnega izdelka ali morebitnem preklicu. naročen izdelek.
Nakup izdelkov in/ali storitev v imenu in za račun mladoletnih oseb ali oseb, ki jim je (popolnoma ali delno) odvzeta poslovna sposobnost, lahko naročijo le njihovi zakoniti zastopniki.
Nakup se izvede z naročilom razpoložljivih izdelkov, ki jih kupec izbere na podlagi fotografije in osnovnega opisa. Slike so simbolične in se ne ujemajo vedno v vsakem detajlu z izdelkom, ki je na voljo. Nakup se izvede v nekaj preprostih korakih v udobju kupčevega doma, od koder koli na svetu.
Iskanje izdelkov je možno po različnih kriterijih. Z vnosom določenega izraza v prostor za iskanje »išči« (v zgornjem delu strani na sredini) se prikažejo izdelki, povezani z danim izrazom. Več informacij o izdelku lahko dobite s klikom na želen produkt.
Naročila so opravljena elektronsko. S klikom na »dodaj v košarico« je želen izdelek dodan v košarico. S tem izdelek ni rezerviran, naročen ali kupljen. Stranka lahko nadaljuje z dodajanjem izdelkov in pogleda košarico s klikom na »košarica« ali pa zaključi nakup s klikom na »na blagajno«. S klikom na »nadaljuj na plačilo« bo kupec moral vnesti ustrezne podatke za izvedbo plačila in nakupa izbranih izdelkov. Po vnosu zahtevanih podatkov kupca se s klikom na »naprej« kupca preusmeri na stran, kjer vnese podatke o načinu plačila, dostave, ceni in vnosu kode, če ima kupon ali darilni bon, ter doda morebitne opombe. Nadaljevanje nakupa ni mogoče brez označitve polja »strinjam se s splošnimi pogoji«, s čimer kupec potrdi, da je prebral in da razume splošne pogoje ter se z njimi strinja.

Po potrditvi opravljenega naročila, bo prodajalec kupcu poslal več sporočil (potrditev naročila, obvestilo o spremembi statusa ali preklica naročila) na elektronski naslov, ki ga je kupec zapisal. Ob prejemu naročila bo MTM v obliki elektronskega sporočila stranko obvestil, da je bilo naročilo sprejeto in da je izdelek naročen. MTM se zavezuje, da bo dostavil vse naročene in plačane izdelke, ki so v trenutku dostave razpoložljivi v skladišču.
Če kupec v 72 urah po elektronski pošti ne prejme omenjenih potrdil ali do storitve ne more dostopati na način, ki je naveden v elektronski pošti, je dolžan kontaktirati prodajalca na e-naslov.
V primeru, da Prodajalec iz kakršnega koli razloga ne more dostaviti katerega od naročenih izdelkov, bo zaposleni pri Prodajalcu kontaktiral kupca po telefonu ali elektronski pošti, da se dogovorimo o dobavi nadomestnega izdelka ali morebitnem preklicu. naročen izdelek in vračilo vplačanih sredstev.
V primeru težav ali nejasnosti pri naročilu se lahko kupec s prodajalcem poveže preko elektronske pošte ali med delovnim časom po telefonu.
Prodajalec lahko odstopi od kupoprodajne pogodbe, če je zaradi tehnične napake v sistemu cena artikla nič (0 kn / 0 €), v tem primeru si prodajalec pridržuje pravico, da artikla ne dostavi brez nadomestila.
Prodajalec bo kupca kontaktiral po telefonu ali elektronski pošti in mu sporočil točno ceno artikla.

PLAČILO IN NAČIN DOSTAVE

Kupec se zavezuje, da bo naročene izdelke plačal na enega od naslednjih načinov plačila:
S kreditno ali debetno kartico - neposredno na spletu, s spletnim plačilom s kartico (enkratno in na obroke) z uporabo spodaj navedene storitve kartičnega plačila oz.
Plačilo na račun - plačilo s splošno položnico ali internetno banko
V primeru plačila s kreditno kartico, splošno položnico in e-bančništvom mora biti plačilo izvedeno najkasneje do roka, navedenega v elektronskem sporočilu o sklenitvi pogodbe.

Prodajno mesto elegant-lighting.org uporablja varnostni certifikat SSL z 256 bitnim šifriranjem in protokol HTTPS za zaščito podatkov.

Prodajno mesto elegant-lighting.org za spletna plačila uporablja Monri WSPay.

V naši spletni trgovini je na voljo možnost plačila s sistemom Aircash, Paypal, Paycek, Keks pay, možnost enkratnega plačila s karticami Mastercard, Maestro, VISA, Diners.

Monri WSPay je varen sistem za spletno plačevanje, trenutno plačevanje, s kreditnimi ali debetnimi karticami in drugimi načini plačevanja. Monri WSPay stranki in trgovcu zagotavlja varno registracijo in prenos vnesenih podatkov o kartici, kar potrjuje tudi certifikat PCI DSS, ki ga ima Monri WSPay. Monri WSPay uporablja SSL certifikat z 256 bitnim šifriranjem in kriptografski protokol TLS 1.2, kot najvišjo stopnjo zaščite pri zapisovanju in prenosu podatkov.

Družba MTM se zavezuje, da bo varovala osebne podatke strank tako, da bo zbirala samo potrebne osnovne informacije o strankah/uporabnikih, ki so potrebne za izpolnitev njihovih obveznosti; obveščala bo stranke o tem kako se uporabljajo zbrani podatki in jim redno omogočala izbiro glede uporabe njihovih podatkov, vključno z možnostjo, da se odločijo ali želijo svoje ime odstraniti s seznama, ki se uporablja za tržne kampanje. Družba MTM ne hrani podatkov o kreditnih ali debetnih informacijah strank, kot tudi ne cvv številko kartice. Vsi podatki o uporabnikih so strogo zaupni in so na voljo le zaposlenim, ki te podatke potrebujejo za opravljanje svojega dela. Vsi zaposleni v MTM in poslovni partnerji so odgovorni za spoštovanje načel varovanja zasebnosti.
Kupoprodajna pogodba je sklenjena v trenutku sprejema ponudbe kupca, izdelek pa bo odpremljen dostavni službi v 5 do 10 delovnih dneh (sobote, nedelje in prosti dnevi niso vključeni) po prejemu plačila. nabavna cena.

Če izdelek ni na voljo, bo prodajalec kupca obvestil (pisno ali po telefonu) o možnem roku dobave. Kupec lahko nato sprejme nov rok dobave ali prekliče naročilo.
Izdelke dostavljamo preko transportnih podjetij, ki opravljajo transportne storitve. Izdelki bodo zapakirani tako, da jih med prevozom ne bo mogoče poškodovati z običajnim ravnanjem Ob prevzemu izdelka je kupec dolžan preveriti morebitne poškodbe in jih nemudoma sporočiti uslužbencu, ki je dostavil izdelke ali zavrniti prevzem pošiljke, na kateri so vidne zunanje poškodbe. Kasnejše reklamacije ne bodo sprejete. Ob prevzemu blaga je kupec dolžan podpisati dobavnico, dostavna služba pa jo upošteva kot potrdilo o prevzemu. Blago je zavarovano proti izgubi med dostavo in če kupec ne prejme nobenega obvestila ali dostave s strani prodajalca tudi po 7 (sedmih) dneh od datuma naročila, mora o tem obvestiti prodajalca, da lahko ta zagotovi, da je bila pošiljka najdena ali pošlje nadomestno pošiljko.

Izdelke dostavljamo v vse države Evropske unije. Znesek dostave bo izračunan v nakupovalni košarici glede na državo dostave in težo/prostornino izdelka.

Dostava na območju Republike Hrvaške se izvaja vsak dan ob delavnikih, dostave v kraje s posebnim režimom dostave kot tudi v kraje, kjer dostava ni možna, so navedene tukaj .

Opomba za prevzem pošiljk kurirskih služb:

Pregled pošiljke:
Ob prevzemu pošiljke natančno preglejte paket in morebiti vsebino, da se prepričate, ali je vse v skladu z vašimi pričakovanji.
Vidne poškodbe: V primeru, da na paketu ali vsebini paketa opazite vidne poškodbe, nas o tem nemudoma obvestite in poškodbe zabeležite ob podpisu za prevzem pošiljke.

Rok za reklamacijo:
Upoštevajte, da je rok za reklamacijo vidno poškodovanih paketov in vsebine paketa 24 ur od prevzema. Prosimo, da nas takoj kontaktirate, da vam zagotovimo ustrezno podporo in rešitev težave.

VRAČILA IN PRITOŽBE

V skladu s 72. členom člena Zakona o varstvu potrošnikov ima potrošnik pravico, da brez navedbe razloga enostransko odstopi od pogodbe v 14 dneh od dneva, ko je artikel izročil potrošniku.
Neposredne stroške vračila blaga krije kupec (stroški dostave).
Izdelki, ki jih kupec vrne, morajo biti nepoškodovani in vrnjeni v nepoškodovani, originalni embalaži. Kupec je odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki so posledica ravnanja z blagom (vključno s poškodbami originalne embalaže), razen tistih, ki so bile potrebne za določitev lastnosti in funkcionalnosti blaga.
Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa veljavni Zakon o varstvu potrošnikov, še posebej, če:
- predmet pogodbe je blago, ki je izdelano po specifikaciji naročnika oziroma je jasno prilagojeno naročniku;
- predmet pogodbe je blago, ki je po dostavi zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi stvarmi.
Te določbe o pravici do enostranske prekinitve pogodbe veljajo izključno za stranke, ki imajo v skladu z veljavnimi predpisi status potrošnika.
Če kupec odstopi od pogodbe, mu bo MTM vrnil prejeta sredstva v imenu omenjenega nakupa, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, ki nastanejo zaradi kupčeve izbire druge vrste dostave, razen najcenejše standardne dostave, ki jo ponuja MTM), in sicer takoj oziroma najpozneje v 14 (štirinajstih) dneh od datuma prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Vračila se izvedejo na enak način, kot je bil opravljen nakup.

REKLAMACIJA

MTM je odgovoren za stvarne napake izdelka v skladu z določbami veljavnega Zakona o civilnih obligacijskih razmerjih. V kolikor ste opazili poškodbe na izdelku ali če ima izdelek napake, imate pravico do reklamacije. Reklamacijo lahko opravite tako, da na e-naslov: info@elegant-lighting.org pošljete fotografije nepravilnosti ali poškodbe skupaj s številko naročila, vse zato, da lahko vaše reklamacije čim prej preverimo in začnemo postopek za odpravi morebitne ugotovljene nepravilnosti.
Reklamacija se bo štela za upravičeno, če bo s pregledom izdelka ugotovljeno, da izpolnjuje pogoje za reklamacijo v skladu z Obligacijskim zakonom in Zakonom o varstvu potrošnikov.
Pritožba se lahko odda s pisno pritožbo potrošnika na naslov:
MTM doo
Hitrecova ulica 5
10000 Zagreb
Telefon: +385 1 7899 852
E-pošta: info@elegant-lighting.org
Če ima kupec še kakršnekoli ugovore zoper nakup, jih lahko posreduje na zgoraj navedeni naslov (po pošti ali elektronski pošti). Družba MTM bo na pritožbo odgovorila čim prej, najpozneje pa v 15 dneh od prejema pritožbe, in odgovor bo dostavljen na enak način, kot je bila poslana reklamacija.

GARANCIJA IN SERVISNI POGOJI

V kolikor ima določen izdelek garancijo ali za katerega veljajo pogoji storitve, je to poudarjeno v opisu izdelka. Pravico do garancije je mogoče uveljavljati le ob predložitvi garancijskega obrazca ter računa in le v času trajanja garancijskega roka.

REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

V skladu z zahteve Uredbe (EU) No 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta za spletno reševanje potrošniških sporov, družba MTM obvesti stranko, da imajo na voljo reševati spore z MTM ltd. In preko interaktivne spletne platforme Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (PLATFORMA ZA SRS). Uporabnik do platforme ORS dostopa s klikom na naslednjo povezavo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR
V primeru spora med potrošnikom in podjetjem MTM doo lahko kupec – potrošnik vloži pritožbo na Častno razsodišče Hrvaške gospodarske zbornice (Rooseveltov trg 2, 10 000 Zagreb, +385 1 4848-624, +385 1 4848-628, sudcasti@hgk.hr) .p
MTM doo in kupec bosta morebitne spore skušala reševati mirno in sporazumno, v nasprotnem primeru pa je pristojno stvarno pristojno sodišče v Zagrebu.