SPLOŠNE DOLOČBE

Z uporabo spletnega mesta www.elegant-lighting.org uporabniki sprejemajo objavljene Splošne pogoje poslovanja. Na podlagi teh Splošnih pogojev se MTM in uporabniki dogovorijo o medsebojnih obveznostih pri nakupu prek spletne trgovine www.elegant-lighting.org .

MTM in uporabniki strinjajo z medsebojnimi obveznostmi, ki s tem nastanejo. Uporabnik je oseba, ki uporablja spletno stran in tudi vsaka stranka ali obiskovalec spletne strani www.elegant-lighting.org.

Pogodba je sklenjena, ko prodajalec (MTM) sprejme ponudbo kupca, in vse, kar je navedeno na straneh, predstavlja povabilo k oddaji ponudbe. Prodajalec lahko odstopi od kupoprodajne pogodbe, če kupec ne plača kupnine in ni dolžan dostaviti izdelka do prejema kupnine, razen v primeru, ko je kupec izbral način plačila po povzetju. Če kupec iz kakršnega koli razloga pošiljke ne prevzame in se ta vrne prodajalcu, bo prodajalec dostavo ponovil še dvakrat. Po skupno treh neuspešnih poskusih dostave prodajalec dostave ne bo ponovil.

Politika zasebnosti je sestavni del Splošnih pogojev in določil.

MTM si pridržuje pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila uporabnikom spremeni splošne pogoje poslovanja na spletni strani www.elegant-lighting.org . Vse spremembe splošnih pogojev poslovanja so za uporabnike zavezujoče.

POSTOPEK SKLENITVE POGODBE

Nakup izdelkov je možen 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Prodajalec ni odgovoren za stroške, ki nastanejo z uporabo računalniške opreme in telekomunikacijskih storitev, ki so potrebne za dostop do storitve. Kupec bo preko elektronske pošte obveščen o potrditvi naročila (prejet e-mail s ponudbo kupca) in o odpremi pošiljke preko elektronske pošte.

V primeru, da prodajalec iz kakršnega koli razloga ne more dostaviti katerega koli od naročenih izdelkov, bo prodajalčev zaposleni kontaktiral kupca po telefonu ali elektronski pošti, da se dogovorita za dostavo nadomestnega izdelka ali morebitno odpoved naročenega izdelka.

Nakup izdelkov ali storitev v imenu mladoletnika ali osebo z zmanjšano ali odvzeto poslovno sposobnostjo, lahko opravi le za njih zakonsko odgovorna oseba oziroma skrbnik.

Nakup je opravljen z naročilom izdelkov, ki so na voljo in jih kupec izbere glede na prikazano fotografijo ter opis izdelka. Slike so simbolične in se ne ujemajo vedno v vsakem detajlu z izdelkom, ki je na voljo. Nakup je opravljen v le nekaj preprostih korakih v udobju svojega doma, kjer koli na svetu.

Iskanje izdelkov je mogoče izvesti po različnih kriterijih. Z vnosom določenega izraza v polje »Iskanje« na vrhu strani se prikažejo izdelki, povezani z danim izrazom. Stranka lahko pridobi več informacij o samem izdelku s klikom na želeni izdelek.

Naročila izdelkov se oddajo elektronsko. S klikom na ikono »Dodaj v košarico« se izbrani izdelek doda v košarico. Z oddajo izdelka v košarico izdelek ni rezerviran, naročen ali kupljen.

Stranka lahko nadaljuje z dodajanjem izdelkov s klikom na druge izdelke po svoji izbiri, si ogleda košarico s klikom na »Košarica« ali pa zaključi postopek izbire izdelkov s klikom na »Nadaljuj na blagajno«.

S klikom na »Nadaljuj na blagajno« bo stranka morala vnesti ustrezne podatke za izvedbo plačila oziroma nakup izbranih izdelkov. Po vnosu zahtevanih podatkov o stranki je s klikom na »Naprej« preusmerjena na stran, kjer vnese podatke o načinu plačila, načinu dostave in ceni ter kodo, če ima kupon ali darilni bon, lahko pa doda tudi dodatne opombe.

Nadaljevanje nakupa ni mogoče brez označitve polja »Strinjam se s splošnimi pogoji poslovanja«, s označitvijo katerega kupec potrjuje, da je te splošne pogoje poslovanja prebral, razumel in se z njimi strinja.

Po potrditvi naročila s strani kupca bo prodajalec na e-poštni naslov, ki ga je navedel kupec, poslal različna sporočila (potrditev naročila, obvestilo o spremembi statusa ali preklic naročila). Ob prejemu naročila bo MTM kupca elektronsko obvestil, da je naročilo prejel oziroma da je izdelek naročen. MTM se zavezuje, da bo dostavil vse naročene in plačane izdelke, ki so v času dostave na voljo na zalogi.

V primeru, da kupec ni prejel teh potrditev na elektronski naslov v roku 72 ur ali če ne more dostopati do storitve na način, določen v elektronski pošti, mora kontaktirati prodajalca na elektronski naslov.

V primeru, da Prodajalec iz kakršnega koli razloga ne more dostaviti katerega koli od naročenih izdelkov, bo zaposleni pri Prodajalcu kontaktiral kupca po telefonu ali elektronski pošti, da se dogovorita za dostavo nadomestnega izdelka ali morebitno preklic naročenega izdelka in vračilo plačanih sredstev.

V primeru težav ali nejasnosti med naročilom se lahko kupec obrne na prodajalca po elektronski pošti ali po telefonu v delovnem času.

Prodajalec lahko razdre kupoprodajno pogodbo, če je zaradi tehnične napake v sistemu cena artikla enaka nič (0 kn / 0 €), v tem primeru si prodajalec pridržuje pravico, da artikla ne dostavi brezplačno.

Prodajalec bo kupca kontaktiral po telefonu ali elektronski pošti in ga obvestil o dejanski ceni artikla.

PLAČILO IN NAČIN DOSTAVE

Kupec se zavezuje, da bo naročene izdelke plačal z enim od naslednjih načinov plačila:

• S kreditno ali debetno kartico - neposredno prek interneta, s spletnim plačilom s kartico (enkratno in na obroke), z uporabo spodaj navedene storitve plačila s karticami.
• Z nakazilom na račun - s plačilom s splošnim plačilnim nalogom ali internetno banko.

V primeru plačila s kreditno kartico, splošnim plačilnim nalogom in elektronskim bančništvom je treba plačilo opraviti najpozneje do roka, navedenega v elektronskem sporočilu, ki potrjuje sklenitev pogodbe.

Prodajna stran elegant-lighting.org uporablja varno SSL potrdilo z 256-bitnim šifriranjem in protokol HTTPS za zaščito podatkov.

Prodajno mesto elegant-lighting.org za spletna plačila uporablja Monri WSPay.

Naša spletna trgovina ponuja možnost plačila s sistemom Aircash, možnost enkratnega plačila s karticami Mastercard, Maestro, VISA, Diners, Discover in DinaCard ter plačila v 2–36 obrokih s karticami Diners in v 2–12 obrokih s karticami Maestro, Mastercard in VISA Erste Bank in skupine kartic MB+. Na voljo je možnost enkratnega plačila s karticami Maestro, Mastercard in VISA ter VISA Premium PBZ, prav tako pa tudi obročno plačilo s karticami VISA in VISA Premium PBZ v 2–12 obrokih.

Monri WSPay je varen spletni plačilni sistem, plačevanje v realnem času s kreditnimi in debetnimi karticami ter drugimi plačilnimi metodami. Monri WSPay kupcu in trgovcu zagotavlja varen vnos in prenos vnesenih podatkov o karticah, kar potrjuje certifikat PCI DSS, ki ga ima Monri WSPay. Monri WSPay uporablja 256-bitni SSL certifikat in kriptografski protokol TLS 1.2 kot najvišji stopnji zaščite za vnos in prenos podatkov.

MTM se zavezuje k varovanju osebnih podatkov strank tako, da zbira le nujne, osnovne podatke o strankah/uporabnikih, ki so potrebni za izpolnjevanje naših obveznosti. MTM stranke obvešča o uporabi zbranih podatkov in jim redno daje možnost izbire, kako se njihovi podatki uporabljajo, vključno z možnostjo odločitve, ali želijo, da se njihovo ime odstrani s seznamov, ki se uporabljajo za trženjske kampanje.

MTM ne shranjuje podatkov o debetnih ali kreditnih karticah strank niti številk kartic CVV. Vsi podatki o strankah so strogo zaščiteni in dostopni le zaposlenim, ki jih potrebujejo za opravljanje svojega dela. Vsi zaposleni in poslovni partnerji MTM so odgovorni za spoštovanje politike zasebnosti.

Kupoprodajna pogodba je sklenjena v trenutku sprejema kupčeve ponudbe, izdelek pa bo dostavni službi odposlan v 5 do 10 delovnih dneh (sobota, nedelja in prazniki niso vključeni) po prejemu plačila kupnine.

Če izdelek ni na voljo, bo prodajalec kupca pisno ali po telefonu obvestil o možnem datumu dobave. Kupec lahko nato sprejme novi datum dobave ali prekliče naročilo.

Izdelke dostavljajo prevozna podjetja, ki nudijo prevozne storitve. Izdelki bodo pakirani tako, da se med običajnim ravnanjem med prevozom ne morejo poškodovati. Kupec je dolžan ob prevzemu izdelka preveriti morebitne poškodbe in jih nemudoma sporočiti dostavljalcu, ki je blago dostavil, ali pa zavrniti prevzem pošiljke z vidnimi zunanjimi poškodbami. Kasnejše reklamacije ne bodo sprejete.

Ob prevzemu blaga je kupec dolžan podpisati dobavnico, ki jo dostavna služba šteje kot potrdilo o prejemu. Blago je zavarovano proti izgubi med dostavo. Če kupec tudi po 7 (z besedami: sedmih) dneh od datuma oddaje naročila ne prejme nobenega obvestila ali dostave s strani prodajalca, mora o tem obvestiti prodajalca, da lahko prodajalec zagotovi, da se pošiljka najde ali da se pošlje nadomestna pošiljka.

Izdelke dostavljamo v vse države Evropske unije. Stroški pošiljanja bodo izračunani v nakupovalni košarici glede na državo dostave in težo/prostornino izdelka.

Dostava znotraj Republike Hrvaške se izvaja vsak dan med tednom. Tukaj so navedeni kraji s posebnimi režimi dostave in kraji, kamor dostava ni mogoča.

Dostava ni na voljo za izdelke, daljše od 2 metrov, in za ogledala.

Opomba za prejemanje pošiljk kurirskih služb

Preverjanje pošiljke

Ob prevzemu pošiljke natančno preglejte paket in morebitno vsebino, da se prepričate, da je vse v skladu z vašimi pričakovanji.

Vidna škoda

Če opazite kakršne koli vidne poškodbe paketa ali njegove vsebine, nas o tem nemudoma obvestite in poškodbo zabeležite ob podpisu potrdila o prevzemu pošiljke.

Rok za pritožbe

Prosimo, upoštevajte, da je rok za reklamacije vidno poškodovanih paketov in vsebine paketov 24 ur od trenutka prevzema. Prosimo, da nas nemudoma kontaktirate, da vam lahko zagotovimo ustrezno podporo in rešitev težave.

VRAČILA IN PRITOŽBE

V skladu s 72. členom V skladu s 14. členom in členom Zakona o varstvu potrošnikov, ima potrošnik pravico brez navedbe razlogov enostransko odstopiti od pogodbe v 14 dneh od dneva izročitve predmeta potrošniku.

Neposredne stroške vračila blaga nosi kupec (strošek pošiljanja).

Izdelki, ki jih kupec vrne, morajo biti nepoškodovani in vrnjeni v nepoškodovani originalni embalaži. Kupec je odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki so posledica ravnanja z blagom (vključno s poškodbami originalne embalaže), razen tistih, ki so bile potrebne za določitev lastnosti in funkcionalnosti blaga.

Kupec ni upravičen do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa veljavni Zakon o varstvu potrošnikov, zlasti če:

• Predmet pogodbe je blago, ki je izdelano po specifikacijah stranke ali je jasno prilagojeno stranki.
• Predmet pogodbe je blago, ki je zaradi svoje narave po dobavi neločljivo pomešano z drugimi stvarmi.

Te določbe o pravici do enostranske prekinitve pogodbe veljajo izključno za stranke, ki imajo v skladu z veljavnimi predpisi status potrošnika.

Če kupec odstopi od pogodbe, bo MTM nemudoma, najkasneje pa v 14 (z besedami: štirinajstih) dneh od dneva prejema obvestila o odstopu od pogodbe, vrnil prejeta sredstva za zgoraj omenjeni nakup, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, ki nastanejo zaradi kupčeve izbire druge vrste dostave namesto najcenejše standardne dostave, ki jo ponuja MTM).

Vračila se izvedejo na enak način, kot je bil opravljen nakup.

REKLAMACIJA

MTM odgovarja za stvarne napake izdelka v skladu z določbami veljavnega Zakona o obligacijskih razmerjih. Če ste opazili poškodbo izdelka ali ima izdelek napake, imate pravico do vložitve reklamacije. Reklamacijo lahko vložite tako, da na elektronski naslov info@elegant-lighting.org pošljete fotografije nepravilnosti ali poškodb, skupaj s številko naročila, da bomo lahko vaše zahtevke čim prej preverili in začeli postopek za odpravo morebitnih ugotovljenih nepravilnosti.

Reklamacija se šteje za upravičeno, če bo pri pregledu izdelka ugotovljeno, da izpolnjuje pogoje za pritožbo v skladu z Zakonom o civilnih obligacijskih razmerjih in Zakonom o varstvu potrošnikov.

Pritožbe lahko pisno oddate na naslednji naslov:

MTM doo
Hitrecova ulica 5
10000 Zagreb
Telefon: +385 1 7899 852
E-pošta: info@elegant-lighting.org

Če ima kupec kakršne koli druge pritožbe glede nakupa, jih lahko odda na zgornji naslov po pošti ali elektronski pošti. MTM bo na pritožbo odgovoril v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v 15 dneh od prejema pritožbe. Odgovor bo dostavljen na enak način, kot je bila pritožba poslana.

ZAKONSKE PRAVICE ZA BISTVENE NAPAKE

Potrošniki imajo zakonske pravice v primeru stvarnih napak blaga. Prodajalec MTM doo je zanje odgovoren v skladu z veljavnimi predpisi.

Pravno varstvo traja najmanj dve leti od dobave blaga . Pod predpisanimi pogoji lahko potrošnik zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo , znižanje cene ali razdrtje pogodbe in vračilo plačanega zneska .

Komercialna garancija teh pravic ne omejuje.

Za uveljavljanje zakonskih pravic ni potreben garancijski list; potreben je dokaz o nakupu .

POSLOVNA GARANCIJA IN SERVIS

Če ima določen izdelek garancijo ali je predmet servisnih pogojev, je to navedeno v opisu izdelka. Pravice iz garancijskega lista je mogoče uveljavljati le ob predložitvi garancijskega lista in računa ter v garancijskem roku.

REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

V skladu z zahtevo Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov MTM obvešča stranke, da imajo možnost reševanja morebitnih sporov z MTM doo prek interaktivne spletne platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (platforma ORS).

Uporabnik lahko dostopa do platforme ORS s klikom na povezavo do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov .

V primeru spora med potrošnikom in podjetjem MTM d.o.o. lahko kupec-potrošnik vloži tožbo pri Častnem sodišču Hrvaške gospodarske zbornice:

Častno sodišče Hrvaške gospodarske zbornice
Roosevelt Square 2
10000 Zagreb
Telefon: +385 1 4848-624 , +385 1 4848-628
E-pošta: sudcasti@hgk.hr

Podjetje MTM doo in kupec bosta morebitne spore poskušala rešiti sporazumno in sporazumno, v nasprotnem primeru je pristojno sodišče v Zagrebu.